オーストラリアのアップルストア、再開に向けた慎重なアプローチに自信を示すc

約2か月にわたる閉店を経て、オーストラリアのApple Storeは1店舗を除く全店舗が営業を再開しました。オーストラリアの新型コロナウイルス対策はこれまでのところ成功を収めており、Appleが自信を持って顧客を店内に迎え入れ、店舗スタッフの業務再開に踏み切った最初の地域の一つとなっています。新型コロナウイルスによって歪んだ世界の中で、Apple Storeは様相も運営も変化していますが、すべては安全を第一に考えています。

オーストラリアの22店舗のうち21店舗が営業を再開したことで、世界では75店舗のApple Storeが営業しています。Appleが通常運営している510店舗からは程遠い状況ですが、ある程度の平常状態への道筋が見えてきました。店舗の再開は中国で始まり、Appleは2月から実践されてきた一連のガイドラインをほぼ一夜にして策定しました。グレーターチャイナでは、幸運にも営業停止に至らなかった店舗もいくつかあります。

今日まで、中国以外での営業再開はごく小規模にとどまっていました。韓国唯一のApple Storeは4月18日に再開しました。オーストリア唯一の店舗は5月5日に再オープンしました。中国では長年、公共の場ではマスク着用が当たり前となっていますが、その他の地域では文化的な変化はまだ進行中です。世界が新たな日常への適応に苦慮する中、オーストラリアはAppleの営業再開戦略にとって初の大規模な試金石となります。

https://twitter.com/TwoOneOink/status/1258207213228679170

シドニー郊外のショッピングモール上層階にあるApple Broadwayでは、客同士の間隔が2メートルあるため、隣の店舗を通り抜けるほどの長い列ができていた。店舗スタッフは入り口でマスクを配布し、非接触型体温計で客一人ひとりを検温した。店舗は一時的に人員を減らして営業しているため、AirPodsのサービス予約は来週火曜日まで埋まっている。iPhoneの予約は木曜日まで埋まっている。

チャドストーンについにオープンしたApple Storeの内部を初めて垣間見ました。#COVID19Aus @Apple @9NewsMelb pic.twitter.com/zAtwTqoyn6

— SophiaGenXer (@Sophia_express) 2020年5月7日

メルボルン近郊のApple Chadstone店の動画では、Today at Apple Forumが閑散としており、座席の間隔も十分に確保されている様子が映っています。店舗のドアの半分は閉められており、顧客の流れが制限されています。この予防措置は、世界中で営業を再開した他の店舗と同様です。

世界中でさらなる営業再開を維持し、Appleをリーダーとして見据える他の小売業者にとって賢明な前例となるためには、一貫性が鍵となります。お客様にも責任が課せられており、物理的な距離を維持し、「営業中」という言葉の新たな意味を理解していただく必要があります。営業再開したすべてのApple Storeの外にはイーゼルが設置され、お客様をApple StoreとApple Supportアプリへと優しく誘導し、無料の非接触配送とリモートサポートを提供しています。